Politique de livraison

Primal Supplements livre ses produits exclusivement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Monaco
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse

Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM ou dans d'autres pays que ceux listés ci-dessus. Pour toute demande spéciale concernant une livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter directement.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

Livraison OFFERTE pour toute commande supérieure à 69€ en France métropolitaine et Monaco (livraison standard uniquement).

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du processus de commande en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi.

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens et sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés

Ces délais s'entendent à compter de la validation de votre commande et du paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions spéciales), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

Primal Supplements collabore avec les transporteurs suivants pour assurer la livraison de vos commandes :

• Colissimo : pour les livraisons standard en France métropolitaine, Monaco
• Chronopost : pour les livraisons express en France métropolitaine, Monaco
• DHL : pour les livraisons internationales (Belgique, Luxembourg, Suisse)

Le choix du transporteur peut varier en fonction de votre localisation et de la disponibilité des services de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client sur notre site.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition dans les 48 heures suivant votre commande (jours ouvrés), veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter directement.

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
• Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.)
• Vérifier le contenu du colis et s'assurer que tous les produits commandés sont présents et en bon état

En cas d'anomalie constatée à la réception, veuillez émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

En cas d'absence lors de la livraison :

• Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
• Vous pourrez alors reprogrammer la livraison selon les modalités indiquées sur l'avis de passage
• Le colis sera généralement conservé dans un point relais ou au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours

Si le colis n'est pas réclamé dans ce délai, il nous sera retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais supplémentaires pourront être appliqués).

Primal Supplements se réserve le droit de modifier sa politique de livraison à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.

Pour toute question concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter via notre page de contact.